Customer Support Specialist

Wat ga je doen?

SnappCar brengt auto-eigenaren en mensen zonder auto samen op ons platform. Mensen met een auto kunnen hun voertuig verhuren, en mensen zonder auto kunnen zo op een voordelige en duurzamere manier gebruik maken van een auto.

Het aantal gebruikers van ons platform groeit, en bij meer gebruikers horen ook meer vragen over het gebruik van SnappCar. Als Customer Support Specialist speel je daarom een belangrijke rol binnen ons team. Je bent een van de eerste aanspreekpunten voor onze community en helpt zowel huurders als verhuurders met hun vragen en uitdagingen. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en zorgt ervoor dat gebruikers op een doeltreffende en klantgerichte manier worden geholpen. De tevredenheid van onze gebruikers staat voor jou altijd centraal.

Je helpt huurders en verhuurders met vragen over onder andere verzekeringen, schades, geschillen en account problemen. Ook ondersteun je huurders bij urgente technische problemen, zodat hun rit zo soepel mogelijk verloopt. Binnen het team draag je bij door kennis te delen en junior collega’s te ondersteunen. Daarnaast werk je samen met verschillende teams binnen SnappCar om processen te verbeteren en bij te dragen aan de ontwikkeling van ons platform en onze service. Je signaleert verbeter kansen en denkt mee over oplossingen om zowel de klantervaring als de efficiëntie van het team te versterken.

Over jou

• Je hebt aantoonbare ervaring met inbound en outbound klantenservice.

• Je hebt een uitstekende beheersing van zowel Nederlands (native of vloeiend) als Engels.

• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar, inclusief om de week op zondag.

• Je bent flexibel en bereid om af en toe onregelmatige diensten te werken, zoals avonden, weekenden of feestdagen.

• Je hebt een sterk probleemoplossend vermogen en kunt complexe cases zelfstandig oppakken.

• Je hebt een samenwerkende en ondersteunende houding en vindt het leuk om kennis te delen met collega’s.

• Je bent gemotiveerd om bij te dragen aan SnappCar’s missie om autogebruik te verminderen en zo bij te dragen aan een groenere toekomst.

Twijfel je of je aan alle eisen voldoet? Geen probleem. Motivatie en drive vinden we minstens zo belangrijk!

Wat wij jou bieden

• Een competitief salaris

• Een betekenisvolle bijdrage aan duurzaamheid, jouw werk doet er toe!

• Onze unlimited holiday policy

• Sabbatical mogelijkheden (1 maand betaald verlof na 3 jaar dienstverband en 3 maanden betaald verlof na 5 jaar)

• 8% vakantiegeld + reiskostenvergoeding

• SnappCar Coupons per kwartaal om zelf gebruik te maken van het platform 

• Een laptop voor je werk

• Een jaarlijks budget voor professionele groeimogelijkheden

• Heerlijke, gezonde lunches op werkdagen

Heb je een vraag? Stuur onze People & Culture Lead Nanne een mail via nanne.uittenbogaard@snappcar.nl